支持与服务


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标准售后服务说明


标准响应服务

响应方式
产品提供方在其办公地点,通过电话,邮件等方式处理产品购买方对服务对象 产品所发生的技术故障的分析处理及各种对象产品相关技术问题的解答。

初次响应时间4 小时内。要求产品购买方详细描述技术故障以便产品提供方准确收集信息,组织技术专家, 分析判断故障原因,以最短的时间解决技术问题。


技术支持热线
• (服务电话) 010-59342762
• (服务邮箱) ec_support@nec.cn


响应时间
NEC公司工作日的9:00~18:00


产品升级服务
由产品提供方通过电子邮件等方式向产品购买方提供服务对象产品的 新版本产品安装包,产品修复程序,产品补丁文件和所对应的License文件等内容的服务。 
• (产品升级申请邮箱) swsupport@nec.cn  


响应时间 
NEC公司工作日的9:00~18:00 


信息服务
信息服务是产品提供方通过电子邮件等形式向产品购买方提供关于服务对象产品在官方网站或其它媒体发布的最新技术信息或软件产品信息、软件的升级/改版等最新信息。

保证 产品购买方及时对所购买产品进行更新和升级、加载补丁和修复程序。 


*当您提交技术性咨询时,需要提供有效的售后服务ID作为凭证。